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十分PK拾注册:蘋果面臨新訴訟:售後向用戶提供「劣質」翻新設備

本文由:易丽思 编辑 2019年09月18日 11:01 社会聚焦85 ℃

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這項集體訴訟始於2016年7月□↑,多位蘋果消費者向加州地方法院提起訴訟⌒,指控稱蘋果在售後服務中∴〇∟,把翻新設備當作新設備給用戶♀∟,侵犯了消費者的利益∴⊙。他們在參与了蘋果的AppleCare或者Apple Care +計劃之後∟◇,對於替換為翻新的iPhone或者iPad表示強烈的不滿⌒。

兩位消費者Vicky Maldonado和Joanne McRigh則於2016年7月向加州北區法院提交了訴狀♀↑,原告表示希望列為集體訴訟□△,代表所有在2011年7月11日之後購買了蘋果手機、平板、iPodTouch以及售後服務的用戶〇⊙⊙。兩位消費者稱☆┊,他們購買的蘋果設備出現了破損〇◇☆,蘋果進行了更換◇↑♂,但提供的卻是翻新設備♂﹡,他們認為翻新設備不應該被認為是「新設備」▽〇。

在最初的訴訟中♂↑,原告律師認為在蘋果售後服務長達33頁的用戶協議中♀,「翻新」(refurbished)這個詞只出現過一次π▽⌒,這個詞甚至沒有指一個設備〇▽,而是一個零部件∴♂。原告指控蘋果違反了美國《消費者合法補償法》π,另外向用戶收費79.99美元的蘋果售後服務AppleCare+構成了虛假廣告↑。

蘋果對於售後服務這項業務□,總是做出讓用戶不滿意的事情﹡。據外媒報道♂△▽,美國聖何塞地區法官今天受理了一起針對蘋果的集體訴訟⌒,指控蘋果公司在Apple Care和Apple Care+保護計劃中⊿,儘管有消費者明確要求新的或者接近於全新的替代產品∵,但是蘋果依然只提供「劣質」的翻新產品π﹡。

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根據蘋果長期的政策﹡⌒☆,對於售後服務的用戶﹡π〇,蘋果會對破損的保修設備提供換新服務⊙,但是更換的設備據稱是「在性能和可靠性上和新的一樣」∵,並不保證是全新未使用過的設備﹡↑。

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